Caso · Rescate
Educación en Querétaro: La plataforma de cursos en línea dejó de funcionar después de una actualización
Diagnostiqué el conflicto entre WordPress y Moodle, restauré la plataforma en menos de 24 horas y documenté el entorno para evitar que volviera a pasar
Antes y después del rescate
Datos del sitio, no de diseño01 · Sí contexto
Quién es y por qué su sitio importa
La institución ofrece cursos en línea a cientos de estudiantes a través de Moodle. El sitio es su operación diaria: una caída total significa que nadie puede acceder a clases, tareas ni calificaciones.
02 · El problema
Lo que el dueño veía
Después de una actualización de rutina, la plataforma dejó de cargar. Los estudiantes no podían entrar a sus cursos y el equipo de IT no sabía si los datos seguían intactos o si había algo perdido.
03 · Diagnóstico
Lo que encontré al revisarlo
WordPress actualizado a versión incompatible con el plugin de Moodle
Los logs del servidor mostraban un error de PHP en la integración entre WordPress y el plugin de sincronización con Moodle.
Los datos de Moodle estaban intactos
La base de datos de Moodle era independiente y no había sido afectada por la actualización. Sin pérdida de datos.
Plugin sin versión compatible disponible (solución: revertir WordPress)
El plugin no tenía actualización compatible. La solución correcta era revertir WordPress a la versión estable anterior sin tocar Moodle.
04 · La decisión
Reparar
La plataforma no estaba rota, solo había un conflicto de versiones entre WordPress y el plugin de integración con Moodle. Todos los datos de estudiantes y cursos estaban intactos. Rehacer hubiera sido un error costoso e innecesario.
- Los datos estaban intactos, no había nada perdido.
- El problema era de compatibilidad, no de arquitectura.
05 · Qué hice
El trabajo, paso a paso
- 01 Revisé los logs del servidor para identificar el origen exacto del fallo.
- 02 Diagnostiqué el conflicto entre la versión actualizada de WordPress y el plugin de integración con Moodle.
- 03 Resolví la incompatibilidad de versiones y verifiqué que la plataforma cargara correctamente.
- 04 Confirmé la integridad de todos los datos: estudiantes, cursos y calificaciones.
- 05 Documenté las versiones compatibles del entorno para futuras actualizaciones sin riesgo.
06 · Resultado
Qué cambió
La institución recibió documentación del entorno compatible para que futuras actualizaciones no repitan el problema. El equipo ya puede hacer mantenimiento sin depender de un desarrollador para cada cambio.
¿Tu sitio tiene un problema parecido?
Cuéntame qué le pasa y te respondo en menos de 30 minutos, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.